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    信息编号:1985261469 人气指数:5641 最后更新:2014-01-19 10:59:05 
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    服务标准
    言谈举止要求
      1、熟练掌握普通话及当地方 言,能与客户进行交谈。交谈时,不问及客户隐私,不参与客户家庭的内部矛盾,掌握措辞分寸,忌出言不逊,语带讽刺,恶语伤人。   2、善于倾听,不随便打断客户谈话,不鲁莽提问 ,不言语纠缠不休。   3、闲谈时的话题健康乐观。与同行交谈时,注意守密,不泄露企业的商业秘密,不涉及客户的家庭情况与隐私。   4、不吸烟、不喝酒、无不良嗜好。   5、 工作时,精神饱满,乐观进取,微笑服务,能吃苦耐劳,坦诚待人,团结协作。   6、不对客户进行品头论足,不以貌取人,对待客户、企业上司与同事有礼貌而不失热情;做错时,主动 赔礼道歉。   7、尊重他人意见,借鉴他人良好的工作经验,在他人需要协作时,积极配合。   8、具备危险防患意识,随时注意身边可能发生的危险状况,提早解除危险。   9、交 谈时,目光亲切、和蔼、自然,应注视对方脸部,露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。   10、态度和蔼的真诚服务,能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感。
    对态度的基本要求
      1、主动 热情、耐心、周到 主动 即服务工作做在客户没有开口之前。   2、热情 即对客户及其客人如同对待自己亲友一样。   3、耐心 即要有 “忍耐性”和“忍让性”。不急躁,不厌烦。遇到客户不礼貌时,不争辩,不吵架,保持冷静,得理让人。   4、周到 即服务工作面面俱到,细致入微。善于从客户的表情和神态变化中, 了解客户的意图。想客户所想,急客户所急,处处体贴方便客户,千方百计帮助客户解难。


    白班阿姨1、白班全天(白班保姆):一般为早八点~下午五点或早九点~ 下午六点,每周休一天,适合有小孩或老人需要帮忙照顾但不愿阿姨住家的家庭。


    二、服务项目

    (1)清洁——厨房:抹布分开,锅、碗洗干净,灶 面、脱排、墙砖无油渍,台面、冰箱、微波炉、烤箱、洗碗机外表无油渍。卫生间:抹布分开,镜面保持干净,洗脸盆光亮、台面整齐,浴缸、墙砖干净,毛巾架整齐,抽水马桶光亮如新、 无臭味,地面干净无毛发??吞旱缡踊?、电视柜、音像、沙发、茶几、花架、餐桌、厅柜、酒柜无尘灰,地毯定期清洗消毒,地板干净无杂物定期打腊。卧房:打扫前敲门进房,床单、被 单、枕套拉直铺平,定期更换清洗,电视柜、电视机、床头柜、梳妆台、梳妆镜、衣柜无尘,屋内保持清新整洁。书房:书架整齐,电脑桌、电脑、电话无尘,办公桌整洁,书刊放整齐,地 面无尘。
    (2)老人陪护——陪老人说话、散步、看病,不能自理的需帮老人洗脸、擦身、洗澡、喂饭、锻炼身体。
    (3)洗衣——内外分开,颜色分开,小孩和大人的衣服分开,手 洗、机洗分开,需干洗的送洗衣店。
    (4)烹饪——根据客户的要求和口味调整菜肴的风味。
    (5)宠物/花草——帮宠物洗澡、喂食,根据花草的各种习性合理的养护。
    另外:可 根据雇主实际需求帮忙接送孩子上学放学或协助照顾婴幼儿。
    住家保姆(全天候在家,每周休一天),做饭、一日三餐,按客户要求口味调理饭菜,做卫生,客厅、厨房、卫生间、客房 、客户房间、地板砖、柜台、玻璃等

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